8月30号买了vip版 一直没法使用 请解决！！！

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连接系统弹出提示：账号被安全风险锁定不能远程连接手机，提示要做实名认证，但做完实名认证后仍然无法连接！！！
在你们系统提了售后服务单，但8月31号 到 今天9月7号 已经10天了 还未解决 要何时才能解决？？？
这段时间用户充值损失如何算 请向你领导反馈 赶紧解决用户问！！！